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关于维修单号的常见问题

单击此处了解全面的维修单政策。

问:为什么在返修产品前需要获得授权号?
答. 授权号有助于我们高效处理维修请求。当收到清晰标注授权号的邮包时,我们能迅速地将其从收到的众多邮包中分离出来并按相关流程将其发送给维修部门。
授权号还便于我们能够在系统中及时获取关于维修的所有相关信息,有助于我们确认信息并更快地处理产品的维修业务。

问:为什么需要产品问题描述?
答. 授权编号有助于我们高效地开展维修工作。若收到的包裹箱外面清楚地标注一个授权编号,则我们能快速将其与其他包裹进行区分,并送至维修部。
采用授权编号还有助于我们将相关的维修信息提前输入我们的系统,进而促使我们快速地进行信息核查,并开展相应的维修工作。

问. 为什么我们需要进行问题描述?
答. 问题描述有助于我们高效地处理该维修业务。技术人员能根据问题描述直接开展维修流程,并在维修完成后进行全面测试。没有问题描述,技术人员必须通过运行产品进行测试才能确定问题,并且随后也只能再次通过运行产品进行测试来开展维修。

问:为什么我们不提供维修估价?
答. 我们的政策是不超过新产品标价的40%。我们之所以不提供返回维修产品的准确维修估价,因为若要获得精确的评估价,就必须先开展维修工作。

问:为什么在保修期内的产品维修会有收费?
答. 红狮尽力为修期内的产品提供质保服务。但遗憾的是因客户使用不当导致的产品维修无法享受质保服务。一旦有明确证据证明是客户使用不当造成产品需要维修,我们要收取维修费。此外,我们会在维修描述中注明使用不当的类型,以便客户重复犯错。

问. 如何计算处于保修期内产品的维修费?
答. 红狮将竭力对保修期内的产品负责,但对于客户误用而导致出现问题的产品,我们不承担任何责任。如我们对保修期内的返修的产品收取维修费,则我们会向您出具关于误用的有力证据。此外,我们的维修说明中会详细说明误用的类型,确保我们的客户免犯同样的错误。

问:可以申请外观维修吗?
答. 如果您期望进行外观维修,请在问题描述中说明您的期望。我们维修的目标是以最低成本返回客户一个功能正常的产品。如果客户有相关要求,我们将很乐意做产品外观更新。需要特别注意的是,红狮产品不返还维修后的退货产品。

问:我自定义的产品编程会怎样?
答. 按照测试流程,我们需要格式化大多数产品。通常,我们将调查客户的程序参数以确定该程序不是故障的原因。在某些情形下,如果确定程序是故障的原因,我们甚至会运行客户的程序。 然后,我们会清除程序并重新启动。有鉴于此,建议客户在产品送修前备份所有的编程参数。

问:如果我立刻需要一个替代产品怎么办?
答. 我们可应客户要求提供预先替代产品,不过客户需要提供一张信用卡或发给我们一份订单。如果产品在保修期内且问题是RLC的故障,我们将为原始订单买单并处理损坏的产品。如果损坏是因客户使用不当或过失造成的,则客户需要支付这两个产品的款项。若设备不在保修期内,不享受免费保修。

问:我能发送产品校准申请吗?
答. 是的,无论是否处于保修期内,都需要支付校准费。

问:如果我公司不是红狮的授权经销商,可发产品维修申请吗?
答. 可以,如果贵公司不是红狮的授权经销商并且维修会产生费用,我们将联系贵方获取信用卡信息。