Richtlinie für Materialrücksendungen

Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Red Lion nimmt ungeöffnete/ungenutzte Produkte ohne Veranschlagung einer Rücknahmegebühr bis zu 30 Tage nach Kauf zurück. Bei vor 31 - 120 Tagen erworbenen Produkten wird eine Rücknahmegebühr von 15 % veranschlagt. Nach 120 Tagen nach dem Kauf werden keine Produkte mehr zurückgenommen. Gebrauchte oder geöffnete Produkte können wir leider nicht zurücknehmen.

Eine RMA-Nummer für die Genehmigung von Materialrücksendungen kann per E-Mail an customer.service@redlion.net angefordert werden. Teilenummern und Datumscodes von Produkten werden neben einem zulässigen Grund für die Rücksendung benötigt. An Red Lion Controls zurückgesandte Sendungen müssen die Rücksendenummer klar und deutlich auf der Verpackung gekennzeichnet haben. Auf ohne Rücksendenummer eingehende Sendungen wird eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 5 % veranschlagt. Genehmigungsnummern werden annulliert, wenn die Produkte nicht binnen 60 Tagen nach dem Ausstellungsdatum der Genehmigungsnummern eingehen.

OEM-Produkte, Nichtlagerprodukte, nach Kundenspezifikationen gebaute Produkte, Software, Rohstoffe und/oder Batterien können nicht zum Austausch oder gegen Gewährung einer Gutschrift zurückgesandt werden.

Für aufkommende Transportkosten aufgrund von Sendungen und/oder Rücksendungen, die keinem Fehler seitens Red Lion geschuldet sind, haftet der Kunde.

Für zurückgesandte Produkte aufgrund eines Fehlers seitens Red Lion werden sämtliche Kosten, einschließlich Transportkosten, gutgeschrieben. Zudem sind die Nummern der ursprünglichen Rechnungen und Aufträge zum Berechnen der Beträge der Gutschriften erforderlich. Der auszugebende Gutschriftbetrag beruht auf dem Kaufbetrag, der in der ursprünglichen Rechnung oder im ursprünglichen Auftrag angegeben ist. Beim Festlegen des Gutschriftbetrags werden ebenso der Grund für die Rücksendung, der Zustand des Geräts und andere geltende Rabatte in Betracht gezogen.

Red Lion-Richtlinie zu Gutschriften

Zum Erleichtern der Bearbeitung von Rücksendungen müssen alle Rücksendungen die Kriterien für eine der folgenden Kennzeichnungen erfüllen. Der Gutschriftbetrag und die Bearbeitungsmethode hängen vom Grund für die Rücksendung ab, die unten näher beschrieben werden:

  • Rücksendung des Lagerbestands des Kunden
  • Rücksendung aufgrund von Fehlern von Red Lion

Sämtliche Schuldbeträge für Rücksendungen MÜSSEN von unserer Rechnungsabteilung freigegeben werden, bevor sie von der Zahlung an Red Lion zurückgehalten werden. Nicht genehmigte Schuldbeträge verursachen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Gutschriften.

Auf dem Kundenkonto wird binnen 30 Tagen ab Eingang der Ware bei Red Lion eine Gutschriftsanzeige eingestellt.

Rücksendung des Lagerbestands des Händlers

Durch diese Kennzeichnung der Rücksendung können unsere Händler ihre Regalbestände effizient verwalten. Zu große oder jegliche nicht mehr benötigten Bestände können unter dieser Kennzeichnung retourniert werden. Red Lion gestattet zwei Rücksendungen des Lagerbestands im Kalenderjahr in einem Abstand von mindestens sechs Monaten zwischen den beiden Rücksendungen. Für Bearbeitungs- und Rechnungslegungszwecke behält sich Red Lion das Recht vor, die Genehmigung für die Rücksendung des Lagerbestands maximal 30 Tage zu verzögern. Zudem wird eine Rücknahme-/Bearbeitungsgebühr von 10 % in Rechnung gestellt. Der im Kommentarabschnitt dokumentierten Anfrage muss ein Verrechnungsauftrag größer gleich dem Rücksendebetrag beigefügt sein. Rücksendungen des Lagerbestands dürfen maximal 12 Monate ab Herstellungsdatum alt sein. Alle Produkte müssen in der versiegelten Originalverpackung, zzgl. aller Dokumente und des gesamten Zubehörs, verpackt sein. Wenn der letzte Rechnungspreis nicht festgestellt werden kann, dann wird eine Gutschrift zum höchsten Rabatt-Multiplikator des Kunden ausgestellt.

Rücksendeanfragen für Produkte, die nicht die vorstehenden Kriterien erfüllen, werden NICHT als Rücksendungen des Lagerbestands des Kunden angenommen.

Rücksendung aufgrund von Fehlern von Red Lion

Durch diese Kennzeichnung der Rücksendung erhalten Kunden die Möglichkeit, Produkte zurückzusenden, die aufgrund eines Fehlers seitens Red Lion Controls angenommen wurden. Wenn die Rücksendegenehmigung binnen 30 Tagen ab Erhalt des Produkts angefordert wird und die Produktverpackung unbeschädigt ist, gibt Red Lion eine Komplettgutschrift für das Produkt, zzgl. einer Gutschrift für entstandene Transportkosten, aus. Bei der Genehmigung einer Rücksendung aufgrund von Fehlern von Red Lion wird die Nummer des ursprünglichen Auftrags oder der ursprünglichen Rechnung sowie eine Erläuterung des Fehlers von Red Lion benötigt. Rücksendeanfragen für Produkte, die nicht die vorstehenden Kriterien erfüllen, werden NICHT für Gutschriften als Rücksendungen aufgrund von Fehlern von Red Lion angenommen und können zusätzlichen Bearbeitungsgebühren unterworfen sein.